GLOSARIO

1. Acción Correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación no deseable.

2. Acción Preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una situación a mejorar, una situación potencialmente no deseable o un riesgo.

3. Área de Ocurrencia: Denominación del área o dependencia de la UN donde se presenta la no conformidad, riesgo, situación a mejorar u oportunidad de mejora.

4. Causa Raíz: Causa principal de la no conformidad o situación por mejorar.

5. Causa Potencial: Causa adicional a la causa raíz o que contribuye a generarla

6. Corrección: Acción inmediata tomada para eliminar una no conformidad detectada.

7. Equipo de Mejora: Conjunto de personas de un equipo de proceso o de varios procesos, que se encargan de realizar el análisis de causas de una no conformidad o situación a mejorar, definir y ejecutar el plan de acción y finalizar su gestión.

8. Etapa de Identificación: Actividad emprendida para describir la no conformidad, plan de tratamiento de riesgo, situación a mejorar u oportunidad de mejora y caracterizarla de acuerdo al tipo de acción, proceso, área de ocurrencia y responsables de su gestión en las siguientes etapas.

9. Flujo del Proceso: Corresponde a la designación en cada ocurrencia registrada en Soft Expert de los responsables de la gestión de las diferentes etapas de las acciones correctivas, preventivas y de mejora.

10. No conformidad: Incumplimiento de un requisito.

11. Ocurrencia: Corresponde a la información completa de la no conformidad, plan de tratamiento de riesgo, situación a mejorar u oportunidad de mejora que se encuentra registrada bajo un número consecutivo en el Modulo de Acción del Soft Expert. .

12. Oportunidad de Mejora: Acción emprendida para optimizar y potencializar el desempeño de un proceso o el cumplimiento de los requisitos.

13. Proceso: Conjunto de actividades relacionadas mutuamente o que interactúan para generar valor las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

14. Procedimiento: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso.

15. Riesgo: Posibilidad de que suceda algún evento que tenga impacto sobre los objetivos institucionales o de proceso.