BIBLIOGRAFIA:

calidad y gestion empresarial/http://hederaconsultores.blogspot.com.co/2009/09/acciones-correctivas-y-preventivas.html

sistema integrado de gestión/http://sig.ucaldas.edu.co/gestionDocumental/vistaDetalleProcedimiento.php?codDoc=Nw==

GLOSARIO

1. Acción Correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación no deseable.

2. Acción Preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una situación a mejorar, una situación potencialmente no deseable o un riesgo.

3. Área de Ocurrencia: Denominación del área o dependencia de la UN donde se presenta la no conformidad, riesgo, situación a mejorar u oportunidad de mejora.

4. Causa Raíz: Causa principal de la no conformidad o situación por mejorar.

5. Causa Potencial: Causa adicional a la causa raíz o que contribuye a generarla

6. Corrección: Acción inmediata tomada para eliminar una no conformidad detectada.

7. Equipo de Mejora: Conjunto de personas de un equipo de proceso o de varios procesos, que se encargan de realizar el análisis de causas de una no conformidad o situación a mejorar, definir y ejecutar el plan de acción y finalizar su gestión.

8. Etapa de Identificación: Actividad emprendida para describir la no conformidad, plan de tratamiento de riesgo, situación a mejorar u oportunidad de mejora y caracterizarla de acuerdo al tipo de acción, proceso, área de ocurrencia y responsables de su gestión en las siguientes etapas.

9. Flujo del Proceso: Corresponde a la designación en cada ocurrencia registrada en Soft Expert de los responsables de la gestión de las diferentes etapas de las acciones correctivas, preventivas y de mejora.

10. No conformidad: Incumplimiento de un requisito.

11. Ocurrencia: Corresponde a la información completa de la no conformidad, plan de tratamiento de riesgo, situación a mejorar u oportunidad de mejora que se encuentra registrada bajo un número consecutivo en el Modulo de Acción del Soft Expert. .

12. Oportunidad de Mejora: Acción emprendida para optimizar y potencializar el desempeño de un proceso o el cumplimiento de los requisitos.

13. Proceso: Conjunto de actividades relacionadas mutuamente o que interactúan para generar valor las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

14. Procedimiento: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso.

15. Riesgo: Posibilidad de que suceda algún evento que tenga impacto sobre los objetivos institucionales o de proceso.

 

IMPORTANCIA DE LAS ACCIONES CORRECTIVAS, PREVENTIVAS Y DE MEJORA. 

Recordemos: El objetivo de estas acciones es eliminar causas reales y potenciales de problemas o no conformidades, evitando así que estas incidencias puedan volver a repetirse.

Importancia: 

En la norma ISO 9001 en el capítulo 8 se establecen los procesos de mejora que la empresa debe cumplir

• Acciones Correctivas y Preventivas.
• Auditorias de Calidad.
• Revisión de la dirección.
• Mejora Continua.

Es requisito establecer, por parte de la empresa, la planificación y realización de procedimientos de seguimiento, medición, análisis y mejora en relación al producto o producto, a los procesos y al sistema de gestión de la calidad para conseguir la mejora de la eficacia de este.
Esto pasa por tener identificadas en los documentos las medidas o controles a realizar sobre producto, proceso y sistema y disponer de datos sobre tales medidas, así como definir quien y como realizará su análisis. Para esto ha de establecer las metodológicas adecuadas, incluyendo las técnicas estadísticas.

La organización debe planificar e implementar los procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora necesarios para:

• Demostrar la conformidad del producto y las especificaciones establecidas
• Asegurarse de la conformidad del sistema de gestión de la calidad con el marco normativo adoptado y con los requisitos reglamentarios correspondientes
• Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad

OBJETIVOS

Recordemos:  

Una acción correctiva es aquella que llevamos a cabo para eliminar la causa de un problema. Las correcciones atacan los problemas, las acciones correctivas sus causas. Las acciones preventivas se anticipan a la causa, y pretenden eliminarla antes de su existencia. Evitan los problemas identificando los riesgos. Cualquier acción que disminuya un riesgo es una acción preventiva.

Uno de los objetivos que encontramos es definir las actividades que permitan establecer un método unificado de trabajo para eliminar las causas de las no conformidades reales y potenciales a través dela definición e implementación de acciones para evitar su reincidencia, prevenir su ocurrencia o detectar oportunidades de mejora sobre situaciones conformes. Otro objetivo es el de suministrar herramientas para fortalecer los procesos en la generación de acciones correctivas y preventivas eficaces, que permitan incentivar el mejoramiento continuo al interior de la compañía. 

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Fortalecer los conceptos asociados con la acción correctiva y la preventiva.
• Implementar eficazmente el procedimiento establecido dentro del SGC para la formulación de acciones correctivas y preventivas, apoyados enla aplicación de buenas prácticas. 
• Identificar y generar acciones correctivas y acciones preventivas para los procesos del SGC.

 
 

 

CONCEPTOS 

Dentro del sistema de gestion de calidad encontramos varios conceptos que nos ayudan a comprender la importancia de seguir ciertos procesos que llegan a ser muy importantes para el logro y  objetivos  de una organización y sobre todo aquellos que han sido desarrollados para el fin especifico de encontrar la calidad como lo maneja la norma ISO 9001 donde su fin es lograr que  las empresas entreguen productos con un estandar altamente calificado y sobre todo mejoren sus procesos y eliminen los margenes de error es por esto que la no conformidad, la conformidad,la acciones correctivas,

preventivas y de mejora trabajan conjuntamente para identificar cuales son las fallas, prevenirlas y evitar que se repitan. 

No conformidad en auditoría de calidad en la 

gestión ¿Qué es? Es el incumplimiento total o sistemático de algún requisito de la norma o sistema de calidad que se toma como referencia, de la legislación aplicable al producto o servicio u otro requisito que la Organización suscriba formalmente. Se conoce como requisito una necesidad o expectativa establecida, generalmente explícita u obligatoria.

¿Para qué sirve? La detección de no conformidades es importante para una Organización, porque facilita la mejora de aspectos relevantes de su sistema de gestión permitiendo: - Conocer puntos importantes del sistema que no cumplen los requisitos exigidos - Analizar las causas de incumplimiento del requisito - Realizar correcciones que eliminen la no conformidad detectada, sus efectos visibles actuales - Realizar acciones correctivas que eliminen la causa de la no conformidad detectada, con el fin de evitar también su aparición futura - Realizar acciones preventivas, que eliminen la causa de una no conformidad potencial en procesos similares Para conseguir este propósito es importante la actitud positiva de la Organización y su autocrítica sincera y constructiva 

Una no conformidad se caracteriza porque impide claramente que el producto o servicio cumpla con los requisitos de calidad especificados y/o por que afecta a la satisfacción de algún grupo de interés relevante. Las no conformidades se deben uno de los siguientes motivos:

 -Falta documentación del sistema de calidad-

La Organización no aplica alguna parte del Sistema de Calidad en la Gestión -

Algún departamento de la Organización no ha implementado el Sistema de Calidad 

Se encontraron tres o más no conformidades menores, de impacto limitado o puntual, en un mismo requisito.

 CATEGORÍAS DE NO CONFORMIDADES Si se desea discriminar la importancia de la No Conformidad en relación al Sistema de Gestión auditado, se pueden tener en cuenta tres aspectos, como son su alcance, efecto y consecuencias previsibles. Esta valoración puede ayudar a clasificar las No conformidades identificadas como NC mayores o NC menores.

 -No Conformidad Mayor: a) Alcance: el incumplimiento afecta, de forma clara y/o sistemática, a uno o más requisitos de la norma, sistema o directriz de referencia. b) Efecto: puede poner en riesgo la calidad del producto o servicio c) Consecuencia: puede influir en el logro de resultados planificados

 -No Conformidad Menor: a) Alcance: el incumplimiento afecta, de forma parcial y/o puntual, a un requisito de la norma, sistema o directriz de referencia. b) Efecto: no pone en riesgo significativo la calidad del producto o servicio c) Consecuencia: tiene una influencia limitada en el logro de resultados planificado 

Conformidad: 
Cumplimiento de un requisito.

ACCION CORRECTIVA 

 Toda no conformidad (o incidencia) relativa a cualquier proceso del sistema de gestión de calidad, es registrada y corregida, y posteriormente, 

mediante el proceso de Acciones de Mejora, se estudian las causas que las originaron y se aplican acciones correctivas para que no vuelvan a suceder en el futuro.

ACCIÓN PREVENTIVA 

La organización debe Determinar acciones para eliminar las causas de no conformidades potenciales para prevenir su ocurrencia.   Las acciones preventivas son aquellas tomadas para evitar que algo no deseado y que nunca ha sucedido pueda ocurrir.

ACCIÓN DE MEJORA 

Nos permite que la organización busque mejorar continuamente la eficacia en sus procesos  basandose en la politica de calidad de la compañia en sus acciones tanto preventivas como correctivas .